Tak. Wszystkie nasze produkty są testowane przez podmioty zewnętrzne i spełniają normy bezpieczeństwa, są wolne od szkodliwych substancji chemicznych – dzięki czemu mogą Państwo korzystać z nich bez obaw.

W każdym produkcie stosujemy bezpieczne i przyjazne dla skóry materiały, wolne od szkodliwych dodatków. Pełny skład materiałowy znajduje się w sekcji Materiały na stronie każdego produktu.

Szczegółowe informacje dotyczące rozmiarów znajdują się w sekcji Szczegóły lub Przewodnik po rozmiarach na każdej stronie produktu — sprawdź je przed zakupem, aby upewnić się, że wybierasz odpowiedni rozmiar.

Tak. Proces płatności jest w pełni zaszyfrowany, a Twoje dane płatnicze nigdy nie są zapisywane ani udostępniane.

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express oraz usługi Apple Pay, Shop Pay i inne popularne metody płatności. Pełną listę dostępnych opcji znajdziesz na stronie finalizacji zamówienia.

Nieudane płatności są zazwyczaj spowodowane niezgodnością adresu rozliczeniowego, niewystarczającymi środkami na koncie, oznaczeniem transakcji przez bank ze względów bezpieczeństwa lub błędem w danych karty. Prosimy o ponowne sprawdzenie wprowadzonych informacji i ponowną próbę. Jeśli problem będzie się powtarzał, prosimy o kontakt pod adresem hello@theduska.com, a pomożemy go rozwiązać.

Zaloguj się na swoje konto, aby zobaczyć pełną historię zamówień lub użyj linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby wyświetlić je bezpośrednio.

Wpisz swój kod w polu rabatowym przy kasie, aby zastosować go automatycznie. Rabaty za pierwsze zamówienie są zazwyczaj wysyłane na adres e-mail po zasubskrybowaniu — sprawdź skrzynkę odbiorczą oraz folder spam, jeśli go nie widzisz. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami przez czat na żywo, a my niezwłocznie odpowiemy.

Terminy uzupełnienia zapasów różnią się w zależności od produktu. Kliknij „Powiadom mnie” na stronie wyprzedanego produktu i zostaw swój adres e-mail — damy Ci znać, gdy tylko towar wróci do sprzedaży.

Wszelkie specjalne życzenia prosimy wpisać w polu uwag do zamówienia podczas finalizacji zakupu, a my dołożymy wszelkich starań, aby je spełnić. Jeśli zamówienie zostało już złożone, napisz na adres hello@theduska.com, a my dodamy taką uwagę za Ciebie.

Wysyłamy do Europy (z wyłączeniem niektórych odległych wysp), Stanów Zjednoczonych (z wyłączeniem Alaski i Hawajów), Kanady oraz Australii. Realizacja zamówień międzynarodowych może różnić się w zależności od produktu — szczegółowe informacje znajdują się na stronach poszczególnych produktów.

Tak. Każde zamówienie wysyłamy w zwykłym, nieoznaczonym opakowaniu — na zewnątrz nie ma żadnych logo ani zdjęć produktów. Dane na wyciągu bankowym oraz adres zwrotny są równie dyskretne.

Odwiedź naszą stronę Śledzenie zamówienia i wprowadź numer zamówienia, aby bezpłatnie sprawdzić status swojej dostawy.

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane tego samego lub następnego dnia roboczego. Realizujemy je z magazynu znajdującego się najbliżej Ciebie, w zależności od aktualnych stanów magazynowych — jeśli w najbliższym magazynie brakuje towaru, zrealizujemy zamówienie z innej lokalizacji, aby zapewnić ciągłość dostaw.

Rzeczywisty czas dostawy zależy od firmy kurierskiej i zazwyczaj wynosi od 8 do 14 dni roboczych. Jeśli minęło więcej niż 14 dni, a Twoje zamówienie jeszcze nie dotarło, prosimy o kontakt mailowy lub przez czat na żywo — chętnie sprawdzimy, co się dzieje.

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia napisz na adres hello@theduska.com lub skontaktuj się z nami przez czat na żywo, a my zaktualizujemy je bezpośrednio. W przypadku przedziału 24–48 godzin spróbujemy skontaktować się z przewoźnikiem w Twoim imieniu, jednak nie możemy zagwarantować, że zmiana zostanie wprowadzona – zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc. Po 48 godzinach Twoje zamówienie będzie zazwyczaj już w drodze i adresu nie będzie można zmienić.

Tak. Jesteśmy zobowiązani do używania przyjaznych dla środowiska materiałów opakowaniowych w całym procesie wysyłki, wszędzie tam, gdzie jest to możliwe, aby zminimalizować zbędne odpady.

W trosce o zdrowie i bezpieczeństwo każdego klienta, artykuły intymne oraz przedmioty mające bezpośredni kontakt z ciałem – takie jak opaski na oczy, bielizna czy wibratory – nie podlegają zwrotowi ani wymianie po otrzymaniu ich w pełni sprawnym stanie. Prosimy o sprawdzenie strony produktu pod kątem zasad dotyczących konkretnych przedmiotów lub kontakt z naszym czatem na żywo w razie jakichkolwiek pytań.

Tak. Jeśli otrzymany przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres hello@theduska.com w ciągu 7 dni od daty dostawy, załączając zdjęcia, a my wyślemy bezpłatną wymianę — nie musisz odsyłać oryginalnego produktu.

Odwiedź naszą stronę Śledź moje zamówienie i wprowadź numer zamówienia, aby bezpłatnie sprawdzić status dostawy.

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane tego samego lub następnego dnia roboczego. Realizujemy je z magazynu znajdującego się najbliżej Ciebie, w zależności od bieżących stanów magazynowych – jeśli w najbliższym magazynie brakuje towaru, zrealizujemy zamówienie z innej lokalizacji, aby zapewnić ciągłość dostaw.