Sì. Tutti i nostri prodotti sono testati da terze parti e conformi agli standard di sicurezza, privi di sostanze chimiche nocive: puoi utilizzarli in tutta tranquillità.

Utilizziamo materiali sicuri e delicati sulla pelle per tutti i nostri prodotti, privi di additivi nocivi. I dettagli completi sui materiali sono elencati nella sezione Materiali di ogni pagina prodotto.

I dettagli sulle taglie sono elencati nella sezione Dettagli o Guida alle taglie su ogni pagina del prodotto: controlla prima dell'acquisto per assicurarti che sia la vestibilità giusta.

Sì. Il checkout è completamente crittografato e i dati di pagamento non vengono mai memorizzati o condivisi.

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay e altri principali metodi di pagamento. Si prega di consultare la pagina di checkout per l'elenco completo delle opzioni disponibili.

I pagamenti non riusciti sono solitamente causati da una discrepanza nell'indirizzo di fatturazione, fondi insufficienti, dalla banca che segnala la transazione per motivi di sicurezza o da un errore di battitura nei dati della carta. Ti preghiamo di ricontrollare le tue informazioni e riprovare. Se il problema persiste, inviaci un'email all'indirizzo hello@theduska.com e ti aiuteremo a risolverlo.

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Inserisci il tuo codice nell'apposita casella al momento del pagamento per applicarlo automaticamente. Gli sconti per il primo ordine vengono solitamente inviati alla tua casella di posta dopo l'iscrizione con la tua email: controlla la posta in arrivo e la cartella spam se non lo vedi. Se ancora non lo trovi, contatta la nostra live chat e ti risponderemo tempestivamente.

I tempi di rifornimento variano in base al prodotto. Clicca su "Avvisami" nella pagina del prodotto esaurito e lascia il tuo indirizzo email: ti informeremo non appena sarà di nuovo disponibile.

Inserisci eventuali richieste particolari nel campo note dell'ordine al momento del pagamento e faremo del nostro meglio per soddisfarle. Se hai già effettuato l'ordine, invia un'email a hello@theduska.com e aggiungeremo la nota per te.

Spediamo in Europa (escluse alcune isole remote), negli Stati Uniti (escluse Alaska e Hawaii), in Canada e in Australia. L'evasione degli ordini internazionali può variare in base al prodotto: controlla le pagine dei singoli prodotti per i dettagli specifici.

Sì. Ogni ordine viene spedito in un imballaggio semplice e senza marchio: nessun logo o immagine del prodotto all'esterno. Anche la causale di pagamento e l'indirizzo del mittente rimangono altrettanto discreti.

Visita la nostra pagina Traccia il mio ordine e inserisci il numero del tuo ordine per verificare gratuitamente lo stato della spedizione.

Gli ordini vengono solitamente spediti il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Effettuiamo l'evasione dal magazzino più vicino a te in base alle scorte disponibili: se il magazzino più vicino è sprovvisto di merce, provvederemo a spedire da un'altra sede per garantire la massima rapidità.

I tempi di consegna effettivi dipendono dal corriere e richiedono solitamente 8-14 giorni lavorativi. Se sono trascorsi più di 14 giorni e il tuo ordine non è ancora arrivato, ti invitiamo a contattarci via email o tramite live chat: saremo lieti di verificare per te.

Entro 24 ore dall'invio dell'ordine, invia un'email a hello@theduska.com o contatta la live chat e potremo aggiornarlo direttamente. Tra le 24 e le 48 ore, proveremo a contattare il corriere per tuo conto, anche se non possiamo garantire che la modifica andrà a buon fine; faremo del nostro meglio per aiutarti. Dopo 48 ore, l'ordine sarà solitamente già in transito e non sarà più possibile modificare l'indirizzo.

Sì. Ci impegniamo a utilizzare materiali di imballaggio ecologici in tutto il nostro processo di spedizione, ove possibile, per ridurre al minimo gli sprechi inutili.

Per tutelare la salute e la sicurezza di ogni cliente, gli articoli intimi o a contatto con il corpo – come mascherine per gli occhi, biancheria intima e vibratori – non possono essere restituiti o sostituiti una volta ricevuti in perfette condizioni di funzionamento. Si prega di consultare la pagina del prodotto per le politiche specifiche dell'articolo o di contattare la live chat per qualsiasi domanda.

Sì. Se il tuo articolo dovesse arrivare danneggiato, difettoso o errato, inviaci un'email all'indirizzo hello@theduska.com entro 7 giorni dalla consegna allegando delle foto, e ti invieremo una sostituzione gratuita: non sarà necessario restituire l'articolo originale.

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Gli ordini vengono solitamente spediti il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Eseguiamo l'evasione dal magazzino più vicino a te in base alle scorte attuali; se il magazzino più vicino è sprovvisto di disponibilità, effettueremo l'evasione da un'altra sede per garantire la massima rapidità.