Oui. Tous nos produits sont testés par des organismes tiers et répondent aux normes de sécurité, sans produits chimiques nocifs — vous pouvez donc les utiliser en toute confiance.

Nous utilisons des matériaux sûrs et respectueux de la peau pour chaque produit, exempts d'additifs nocifs. Le détail complet des matériaux est indiqué dans la section Matériaux sur chaque page produit.

Les détails concernant les tailles sont indiqués dans la section Détails ou Guide des tailles sur la page de chaque produit — consultez-la avant d'acheter pour vous assurer que l'article vous conviendra.

Oui. Le processus de paiement est entièrement chiffré, et vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées ni partagées.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Apple Pay, Shop Pay et d'autres méthodes de paiement courantes. Veuillez consulter la page de paiement pour obtenir la liste complète des options disponibles.

Les échecs de paiement sont généralement dus à une adresse de facturation incorrecte, à des fonds insuffisants, au blocage de la transaction par votre banque pour des raisons de sécurité, ou à une erreur de saisie dans les détails de votre carte. Veuillez vérifier vos informations et réessayer. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à hello@theduska.com et nous vous aiderons à le résoudre.

Connectez-vous à votre compte pour consulter l'historique complet de vos commandes, ou utilisez le lien contenu dans votre e-mail de confirmation pour voir votre commande directement.

Saisissez votre code dans la case prévue à cet effet lors du paiement pour l'appliquer automatiquement. Les réductions sur la première commande sont généralement envoyées dans votre boîte de réception après votre inscription par e-mail. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam si vous ne le voyez pas. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le chat en direct et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Le délai de réapprovisionnement varie selon le produit. Cliquez sur « M'avertir » sur la page du produit épuisé et indiquez votre adresse e-mail : nous vous préviendrons dès qu'il sera de nouveau en stock.

Veuillez ajouter toute demande particulière dans le champ des notes de commande lors du paiement, et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Si vous avez déjà passé votre commande, envoyez un e-mail à hello@theduska.com et nous ajouterons la note pour vous.

Nous livrons en Europe (à l'exception de certaines îles éloignées), aux États-Unis (à l'exception de l'Alaska et d'Hawaï), au Canada et en Australie. L'exécution des commandes internationales peut varier selon le produit — veuillez consulter les pages de produits individuelles pour plus de détails.

Oui. Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre et sans marque — aucun logo ni image de produit à l'extérieur. Votre libellé de facturation et votre adresse de retour restent tout aussi discrets.

Visitez notre page Suivre ma commande et saisissez votre numéro de commande pour vérifier gratuitement l'état de votre livraison.

Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant. Nous effectuons l'expédition depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous en fonction des stocks disponibles ; si votre entrepôt le plus proche est en rupture de stock, nous expédierons depuis un autre site pour garantir la rapidité de la livraison.

Le délai de livraison réel dépend du transporteur et prend généralement de 8 à 14 jours ouvrables. Si plus de 14 jours se sont écoulés et que votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter par e-mail ou via le chat en direct ; nous serons heureux de faire des recherches pour vous.

Dans les 24 heures suivant votre commande, envoyez un e-mail à hello@theduska.com ou contactez le chat en direct pour que nous puissions la modifier directement. Entre 24 et 48 heures, nous essaierons de contacter le transporteur en votre nom, bien que nous ne puissions pas garantir que la modification sera prise en compte — nous ferons de notre mieux pour vous aider. Après 48 heures, votre commande sera généralement déjà en cours d'acheminement et l'adresse ne pourra plus être modifiée.

Oui. Nous nous engageons à utiliser des matériaux d'emballage respectueux de l'environnement tout au long de notre processus d'expédition, dans la mesure du possible, afin de minimiser les déchets inutiles.

Afin de protéger la santé et la sécurité de chaque client, les articles intimes ou en contact avec le corps — tels que les masques de nuit, les sous-vêtements et les vibromasseurs — ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois reçus en parfait état de fonctionnement. Veuillez consulter la page du produit pour connaître les politiques spécifiques à chaque article ou contacter notre service de chat en direct pour toute question.

Oui. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s'il ne s'agit pas du bon article, envoyez-nous un e-mail à hello@theduska.com dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos, et nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit — nul besoin de nous renvoyer l'article original.

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Les commandes sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant. Nous effectuons l'expédition depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous en fonction des stocks disponibles ; si votre entrepôt le plus proche est en rupture de stock, nous expédierons depuis un autre site pour éviter tout retard.