Ja. Alle unsere Produkte wurden von unabhängigen Stellen geprüft und erfüllen die Sicherheitsstandards. Sie sind frei von schädlichen Chemikalien – sodass Sie sie bedenkenlos verwenden können.

Wir verwenden für alle unsere Produkte sichere, hautfreundliche Materialien, die frei von schädlichen Zusatzstoffen sind. Ausführliche Angaben zu den Materialien finden Sie im Bereich „Materialien“ auf der jeweiligen Produktseite.

Größenangaben finden Sie im Bereich „Details“ oder „Größentabelle“ auf der jeweiligen Produktseite – prüfen Sie diese vor dem Kauf, um sicherzugehen, dass das Produkt richtig passt.

Ja. Der Bezahlvorgang ist vollständig verschlüsselt und Ihre Zahlungsdaten werden niemals gespeichert oder weitergegeben.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay und andere gängige Zahlungsmethoden. Bitte entnehmen Sie die vollständige Liste der verfügbaren Optionen der Checkout-Seite.

Zahlungsfehler werden in der Regel durch eine nicht übereinstimmende Rechnungsadresse, unzureichende Deckung, eine Sicherheitsprüfung Ihrer Bank oder einen Tippfehler bei Ihren Kartendaten verursacht. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@theduska.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre vollständige Bestellhistorie einzusehen, oder nutzen Sie den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, um Ihre Bestellung direkt aufzurufen.

Geben Sie Ihren Code an der Kasse in das Rabattfeld ein, damit er automatisch angewendet wird. Rabatte für Erstbestellungen werden normalerweise nach der Registrierung mit Ihrer E-Mail-Adresse an Ihren Posteingang gesendet – überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen. Sollten Sie sie dennoch nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Chat, wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Der Zeitpunkt der Wiederauffüllung variiert je nach Produkt. Klicken Sie auf der Seite des ausverkauften Produkts auf „Benachrichtigen“ und hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse – wir informieren Sie umgehend, sobald es wieder auf Lager ist.

Bitte fügen Sie besondere Wünsche im Feld für Bestellnotizen an der Kasse hinzu, und wir werden unser Bestes tun, um diese zu berücksichtigen. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, senden Sie eine E-Mail an hello@theduska.com und wir fügen die Notiz für Sie hinzu.

Wir versenden nach Europa (ausgenommen einige abgelegene Inseln), in die Vereinigten Staaten (ausgenommen Alaska und Hawaii), nach Kanada und Australien. Die internationale Abwicklung kann je nach Produkt variieren – Einzelheiten finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Ja. Jede Bestellung wird in einer neutralen, unmarkierten Verpackung versandt – ohne Logos oder Produktabbildungen auf der Außenseite. Auch der Verwendungszweck auf Ihrem Kontoauszug und die Absenderadresse bleiben diskret.

Besuchen Sie unsere Seite Bestellung verfolgen und geben Sie Ihre Bestellnummer ein, um Ihren Lieferstatus kostenlos zu überprüfen.

Bestellungen werden in der Regel am selben oder am nächsten Werktag versandt. Wir liefern von dem Lager aus, das Ihnen aufgrund des aktuellen Bestands am nächsten liegt – sollte das nächstgelegene Lager keinen Bestand haben, versenden wir von einem anderen Standort aus, damit Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft.

Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister ab und beträgt in der Regel 8–14 Werktage. Sollten seit der Bestellung mehr als 14 Tage vergangen sein und Ihre Lieferung noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Live-Chat – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@theduska.com oder kontaktieren Sie unseren Live-Chat, damit wir sie direkt aktualisieren können. Zwischen 24 und 48 Stunden versuchen wir, den Versanddienstleister in Ihrem Namen zu kontaktieren, können jedoch nicht garantieren, dass die Änderung übernommen wird – wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Nach 48 Stunden befindet sich Ihre Bestellung in der Regel bereits auf dem Versandweg und die Adresse kann nicht mehr geändert werden.

Ja. Wir verpflichten uns, wo immer möglich, umweltfreundliche Verpackungsmaterialien für unseren Versand zu verwenden, um unnötigen Abfall zu minimieren.

Zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit jedes Kunden können Artikel, die am oder im Körper getragen werden – wie Schlafmasken, Unterwäsche und Vibratoren – nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald sie in einwandfreiem Zustand empfangen wurden. Bitte prüfen Sie die produktspezifischen Richtlinien auf der Produktseite oder wenden Sie sich bei Fragen an unseren Live-Chat.

Ja. Falls Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen ankommt, senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Fotos an hello@theduska.com, und wir senden Ihnen kostenlosen Ersatz – Sie müssen den ursprünglichen Artikel nicht zurückschicken.

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Bestellungen werden in der Regel am selben oder am nächsten Werktag versandt. Wir liefern von dem Lager aus, das Ihnen aufgrund des aktuellen Bestands am nächsten liegt – sollte Ihr nächstgelegenes Lager nicht über den gewünschten Artikel verfügen, versenden wir von einem anderen Standort aus, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten.